Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Zones de livraison

Siloueta livre actuellement en Belgique, en France métropolitaine et en Suisse. Si votre pays ne figure pas parmi les destinations proposées lors du passage en caisse, nous ne livrons pas encore dans votre zone.

Délais de traitement

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes ne sont pas traitées les week-ends ni les jours fériés.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont de 7 à 15 jours ouvrés à compter de l’expédition. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur, les formalités douanières ou des circonstances exceptionnelles. Si la livraison n’a pas eu lieu dans les 30 jours suivant votre commande, vous pouvez l’annuler et être intégralement remboursée.

Frais de livraison

La livraison est offerte en Belgique, en France et en Suisse. Aucun frais de port n’est facturé au moment du passage en caisse.

Livraison en Suisse : droits de douane et TVA

La Suisse ne faisant pas partie de l’Union européenne, des droits de douane, la TVA suisse et des frais de dédouanement peuvent être réclamés par le transporteur à la livraison. Ces frais éventuels sont à la charge de la cliente et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.

Suivi de commande

Toutes les commandes bénéficient d’un numéro de suivi. Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant les informations nécessaires pour suivre votre colis.

Colis perdu ou non livré

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous procédons, à votre choix, à un nouvel envoi ou à un remboursement intégral après vérification auprès du service de livraison. Merci de nous signaler tout colis non reçu dans un délai raisonnable après la date de livraison estimée.

Adresse incorrecte

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas d’erreur dans l’adresse indiquée, Siloueta ne pourra être tenue responsable d’une non-livraison et les frais de réexpédition éventuels seront à votre charge. Aucune modification d’adresse ne peut être garantie une fois la commande expédiée.