Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 Février 2026

Droit de rétractation

Conformément à la législation belge et européenne, vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

être non porté
non lavé
dans son état d’origine
dans son emballage d’origine

Pour des raisons d’hygiène, les articles portés, lavés ou endommagés ne peuvent être acceptés.

Procédure de retour

Pour initier un retour, vous devez nous contacter à :

siloueta.contact@gmail.com

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

Siloueta

Rue du Vieux Moulin 51

4451 Juprelle

Belgique

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

En cas de produit défectueux confirmé, les frais de retour seront pris en charge.

Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés.

Produits soldés

Les produits achetés en promotion ou en solde ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement.

Produits défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos justificatives.

Nous proposerons un remplacement ou un remboursement selon la situation.