Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Droit de rétractation

Conformément à la législation belge et européenne, vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s’applique à tous les articles, y compris ceux achetés en promotion ou en solde.

Pour être repris, l’article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes. Vous pouvez l’essayer comme vous le feriez en boutique ; en cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, une dépréciation pourra être déduite du remboursement.

Exception prévue par la loi (article VI.53, 5° du Code de droit économique belge et article L221-28, 5° du Code de la consommation français) : les sous-vêtements livrés dans un emballage hygiénique scellé ne peuvent pas être repris si ce scellé a été retiré après la livraison.

Procédure de retour

Dans les 15 jours suivant la réception, informez-nous de votre décision par e-mail à siloueta.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande (vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous). Nous vous envoyons alors les instructions de retour. L’article est à renvoyer au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à :

Siloueta
Rue du Vieux Moulin 51
4451 Juprelle
Belgique

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’article défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part : dans ces cas, ils sont intégralement pris en charge par Siloueta.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, sur le moyen de paiement initial, au plus tard 14 jours après réception de votre retour (ou de la preuve de son expédition). Vous êtes informée par e-mail dès que le remboursement est effectué.

Garantie légale de conformité

Tous nos articles sont couverts par la garantie légale de conformité de deux ans et par la garantie des vices cachés. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, contactez-nous dès que possible avec des photos : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour compris.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour une autre taille ou couleur, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de Siloueta (siloueta.contact@gmail.com) : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous.
Commandé le / reçu le : ……
Numéro de commande : ……
Nom : ……
Adresse : ……
Date : ……