Livraison & retours

Tout ce qu’il faut savoir, clairement, avant et après votre commande.

Livraison

• Zones : Belgique, France et Suisse. Si votre pays n’apparaît pas au paiement, nous n’y livrons pas encore.
• Préparation : 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
• Délai de livraison estimé : 7 à 15 jours ouvrés à compter de l’expédition. Ce délai est indicatif et peut varier selon le pays et le transporteur.
• Suivi : dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
• Suisse : la Suisse étant hors Union européenne, d’éventuels frais de douane ou la TVA à l’importation peuvent être demandés à la livraison. Ils restent à la charge de la cliente.
• Adresse : vérifiez bien votre adresse lors de la commande ; elle ne peut plus être modifiée une fois le colis expédié.

Retours & remboursements

1. Contactez-nousDans les 15 jours suivant la réception, écrivez à siloueta.contact@gmail.com avec votre numéro de commande.
2. Renvoyez l’articleNous vous envoyons les instructions de retour. L’article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes. Pour des raisons d’hygiène, un sous-vêtement dont le scellé hygiénique a été retiré ne peut pas être repris.
3. RemboursementLe remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial au plus tard 14 jours après réception de votre retour.

• Frais de retour : à la charge de la cliente, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part.
• Article défectueux, endommagé ou non conforme : contactez-nous dès que possible, avec des photos. La garantie légale de conformité de deux ans s’applique : nous proposons un remplacement ou un remboursement, frais de retour compris.
• Articles en promotion : le droit de retour de 15 jours s’applique aussi aux articles achetés en promotion.
• Échange : nous ne proposons pas d’échange direct. Pour une autre taille, il suffit de passer une nouvelle commande.

Consultez aussi notre politique d’expédition et notre politique de remboursement complètes.